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汽车观察:疫情冷酷凸显真情关爱

时间:2020-02-13    贾卫中

 “主机厂和汽车城领导最关心的都是保证客户安全、员工安全,当前的主要任务是应对疫情,工作的事情排在第二位。” 一汽-大众山东润捷总经理于国军表示。

疫情冷酷凸显真情关爱

突发的新型冠状病毒肺炎疫情打乱了正常的工作节奏,原来处在汽车市场一线的4S店,出于对员工安全考虑,开业时间都延期了。于国军表示:“我们是农历正月十五之后才开业的,整个汽车城都是这样。” 杭州百一腾汽车集团有限公司副总裁叶佩荣表示:“我们也是2月10日之后才复工。”

在与一汽-大众经销商交流过程中,我感受到他们对客户和员工发自内心的真切的关怀。在店端还没有开始营业的时候,从主机厂到终端销售早已在线在岗保持信息畅通,员工身体的健康状态是大家沟通最多的内容。于国军介绍说:“主机厂和我们,我们系统内部进行了多次在线会议,我们的共识是,无论是现在,还是复工之后,安全运营都是第一要务,假期期间与武汉亲朋有接触的员工给予休假。总之,目前的工作重点不是集客、销售,是保障自己员工的安全,到店客户的安全。”

疫情冷酷凸显真情关爱

面对疫情带来的种种困难,主机厂和经销商团结一心共度难关。主机厂主动帮助经销商解决实际困难,实现可持续发展。于国军表示:“为了减轻我们的经营压力,主机厂对销售政策实行灵活调整,2月份的考核都取消了。” 叶佩荣介绍说:“大众品牌、捷达品牌都下发了相应的指导手册,包括备件打折、安心回家、上门取车等服务政策,便于我们开展工作 。”

经销商培训员工利用数字化手段开展工作,帮助员工提升业务能力,保障员工有稳定的职业和收入。于国军介绍说:“我们经销商店头都在做线上培训工作,包括产品知识、销售话术,过去大家都忙着卖车了,现在正好利用这段时间练内功。” 叶佩荣表示:“近期,我们大众、捷达的品牌店都开设了抖音、快手账号,并且主动对标学习短视频内容制作、品牌传播和粉丝运营维护经验,加强传播手段创新对我们今后工作很有帮助。”

疫情形势严峻冷酷,但人与人之间互相关爱充满真情。杭州百一腾汽车集团为奋战在抗击疫情一线的医护人员开辟了用车消毒的绿色通道。叶佩荣介绍说:“复工之后依然处在疫情高发阶段,为保障大家放心出行,我们在春节假期就开启了为爱车消毒业务的在线预约,对医护人员我们不仅开辟了绿色通道,而且免费消毒,以回报他们的辛勤付出。”

疫情冷酷凸显真情关爱

2019年汽车市场持续下行,在去年11月末的沟通中,上述两家经销商都表达了面临的市场压力是前所未有的。此次沟通,我本打算了解在如此严峻的疫情下,两家企业在线上集客方面有哪些新举措。然而,尽管在无情的疫情侵袭之下市场压力有增无减,但我真切地感受到了从一汽-大众主机厂到各级经销商,大家都充满了对生命的尊重,对人性的关爱。这种真情关爱的大行大爱,一定会让我们更加团结,共同铸就捍卫生命的力量。

最后,我问:“需要我做些什么?”于国军回答:“咱们大家一起传递正能量吧,虽然疫情来势汹汹,但也不需要太害怕而草木皆兵,相信只要大家一起努力,一定能够战胜疫情!”

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