——采访一汽-大众奥迪销售终端

笔者一直在思考这样一个问题：什么样的营销才叫最完美的营销？是将产品最大程度地卖出去？也许，这个问题本来就没有标准答案。

参加一汽-大众2018攻坚之旅，采访了一汽-大众奥迪南区、东区两大事业部和南通一家经销商，他们的回答：非凡的产品是基础，还需要提供非凡的服务，从而使客户拥有非凡的体验，具体的做法是深度体会消费者的需求，做好做细每个细节，其结果：更多的消费者对奥迪产品从感兴趣到喜爱、信赖和渴望，最终成为忠诚的用户。

在南通，笔者采访了两位消费者，小朱先生是一位媒体人，他说：“10年前，接触了一台奥迪W12，体验到了W12带来的魅力之后，奥迪车在我心中确定为纯粹的高大上品牌。我结婚是在2011年，当时买了一台奥迪A5 3.5T，最吸引我的就是它配置的音响，音质棒极了，此前有一天央视播出了一个交通事故，一辆集装箱卡车侧翻，正好压在一台A5上，可以想象一般情况直接压扁，但是A5除了顶部的A柱、B柱下塌，整个车身框架基本保持不变，驾驶员安然无恙。所以，就买了这么一台A5。第二辆奥迪车，是一台S6，4.0 V8发动机，100万以内能拿下，这样的性能，这样的价格。所以，我兴奋得不得了，个人认为奥迪物尽其用，对比来看：奥迪的内饰真材实料，性价比非常高。”

老朱先生，也是奥迪的铁杆用户，据他介绍：家里做地产、鞋类、服装生意，自己供职南通一家央企，他自己开A6，爱人买了Q3，给儿子买了Q5。相互影响下，姐姐、外甥，真系亲属开的全都是奥迪，包括A8、A7、A5、A3等等。他认为：奥迪产品不仅完全满足个性化需求，服务贴心、暖心。

今年以来，汽车市场持续走低，11月乘用车跌幅扩大至18%，距2019年不到半个月的时间，负增长几乎成定局，豪华车市场还算不错，相对而言是增长最明显的市场，但是，品牌增多，产品增多，新进入者增多，这也是竞争最激烈的市场。在销售终端，大多厂家使出浑身的解数，一味专注于多卖产品、提高市场占有率，像奥迪这样将满意度、忠诚度当成一项长期的目标，旨在给消费者带来非凡体验，从而实现销售的厂家并不多。

整车价格已经降无可降，甚至已经到了赔本销售的程度，包括豪华车，奥迪品牌事业部、奥迪的经销商怎么给消费者带来非凡体验的呢？

在南通益昌奥迪店，他们向笔者介绍：不要为了卖车而卖车，要想到我们很多的客户是公司的总经理，他们有自己的服务项目或者产品项目，我们做异业联盟是为了帮他们搭建一个平台，跟马云的淘宝一样，我帮着搭一个平台，他们去交易，我提供服务……这样，客户特别感动。这个店的投资人说：“我们引导员工，一定要关注客户的体验。”非凡的体验必以细节为依托，益昌奥迪店不断进行着尝试：客户俱乐部从年头到年尾，从赏花、赏果到最后去采摘，把公司、客户、社会及社会责任全年联系贯穿在一起，提升公司及奥迪品牌的形象；把普通的“车主课堂”升级为“车主学院”，培养客户的忠诚度和品牌的认知度。还有就是前面提到的异业联盟。在这家店，客户四个面以下的油漆，8个小时就能准时交车，这样的高效率赢得用户一致好评。

同为豪华品牌，奥迪相比对手有许多个性优势，比如，车型相对更齐全，高性价比，拥有成熟的二手车业务，灵活的金融政策……但在一汽-大众看来仅有这些是不够的，南区奥迪事业部依据南方特点，年年都有新项目，今年着力推出了“分钟计划”，强调客户体验。他们还借主场优势，带广东及周边省市客户参观工厂，开展轮胎、火花塞活动，给客户切实带来切身利益的同时，帮经销商一起提升服务能力，完善服务产品。

协同质赢，是东区奥迪事业部这几年的宗旨，“质”主要是指销售质量，这个质量不是卖了多少多少车，而是让客户满意，是对客户关爱的质量。时下消费者对时尚和个性化的需求越来越多，怎么能让客户在接触的过程中感受到温暖的服务？感受到奥迪品牌的内涵？这都是东区在思考在做的工作。他们对经销流程和细节进行苛刻的管控，以保证“质赢”！他们和经销商一起不断优化流程，让用户节省更多的时间；尽量减少中间环节的费用……

信息爆炸的市场态势下，当然，正常的市场推广也是必不可少的功课。两个事业部的人员，配合经销商努力准确找到目标群体，找到他们喜欢、需要、有吸引力的东西，通过提供这些东西增加客户粘性。

今年，对一汽大众而言是攻坚之年，攻坚已到了最关键的时刻，整体汽车市场的在变，奥迪也受到多重因素的影响，面临着巨大的压力。岁末已至，全年销量数据有待最后揭晓，奥迪也许实现继续领航；也许市场出现新的格局之变 ，有一点可以肯定：奥迪在尽最大的努力为消费者带来非凡的体验 ，笔者认为：这才是营销的高境界！