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车市服务渐趋多元化

时间:2007-11-29  汽车商务网  

    随着国内汽车产业与国际的接轨,中国汽车市场渐趋成熟,汽车的买与卖已不再是一种简单的商品交易,而成为一种以“人”为中心、以“车”为载体的多功能服务过程,服务在汽车市场竞争中所占的比重也越来越大,形式也越来越多样化。专家称,车市服务多元化的时代已经到来。

以品牌为根基


 



    与产品的经营一样,汽车市场的服务竞争也已经逐渐上升为品牌战。如上海通用的别克关怀,奔驰的星辉服务,奥迪的恒久关爱,等等,虽然在具体的运作方式上各有千秋,但总的核心均是致力于在售后服务上为用户提供各种人性化关怀。比较有特色的是上海大众推出的“TECHCARE大众关爱”,它率先将服务的品牌化经营从单纯的售后服务领域进一步延伸到了营销服务领域,将营销与售后服务进行了卓有成效的整合,通过专业化的销售服务、透明诚信的二手车置换服务、便利化的汽车金融服务、个性化的汽车附件服务以及维系客户忠诚度的车友俱乐部团队等六大服务支柱,为用户提供了买车、用车、装饰车、换车等360度全方位的汽车增值无忧服务,覆盖了用户整个用车生命周期。应该说,这种全面细致的经营思路是汽车服务品牌化经营的趋势所在。

以体验为特色

    随着体验式消费的兴盛,体验式服务也逐渐成为汽车服务的一大特色。其中,各种内容丰富形式多样的试乘试驾一直是车商们的杀手锏。比如上海大众的“超级体验营”,比如萨博的“贴地飞行”等等,消费者不仅有机会零距离接触心仪的车型,免费试乘试驾,还可以与技术专家现场交流用车技巧、车辆保养技巧等等。对于厂家来说,这种试乘试驾比任何广告都直接有效,能最直观地打动消费者,转化为现实的销售。上海大众的超级体验营就屡试不爽,这是上海大众为用户提供的一个长期、持续、定点的全系列车型大型专业驾乘体验基地,据悉,在参加体验营的来宾中,通常能有近三成左右的人达成购买意向。

    除了试乘试驾之外,品牌车型的体验式网站近来也日渐兴起。这方面上海大众最为典型,其旗下的POLO、途安、PASSAT领驭均开设了各自的LIFESYTLE网站,通过内容丰富、形式多样的网络交流形式共享汽车生活。例如POLO和途安近日正在热播的lifestyle情境网剧,就让消费者同步体验了一回拥有POLO和途安的都市心情。

以主动关爱为出击点

 


    在汽车服务的经营中,为用户提供主动关爱也成为一个有力的竞争手段。比如厂商利用节假日及季节更替的契机推出的各种免费服务,凭借富有温情的人文化关怀赢得了消费者的心,从而在竞争中占据了主动。比如上海大众“喜悦春光”、“怡情夏日”、“缤纷假日”和“燃情暖冬”的四季关爱活动,还有基于黄金周自驾游热潮推出的假日免费检测活动,就依托一系列的爱心专场关爱活动体贴周到地为车主提供了各种应季的车辆免费检测,受到了车主的一致好评。现在,这种季节性的特色服务也开始逐渐在汽车市场蔓延开来,不少汽车厂商都加入了这一行列。

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