质检,顾名思义便是质量检查。小到一包辣条,大到一架民航客机,只要是生产型企业便绕不开“质检”这一环。正所谓“从业人口基数决定奇葩程度”,广泛分布于世界各地、各行各业的质检人员为了保证产品质量和消费者使用体验,在产品质检方面可谓无所不用、妙招百出,让略显枯燥的质检过程也能趣味横生。在汽车行业就有这么一群人,容素雅而绽奇葩,一不小心便自成一段传说......
香槟塔不止出现在婚礼上,还可以是雷克萨斯LS引擎上
上个世纪80年代末,那是一个属于大排V8的时代。各家车企为证明自家发动机不止拥有强劲的一面而且无比平顺,可以说无所不用其极,有人选择在方向盘上立香烟,更有甚者请来当红明星在疾驰的车内画口红。直到1989年,最能打的那一个出现了:雷克萨斯LS400搞出了巨牛逼“香槟塔”(雷克萨斯在LS400的引擎盖上放了15个装满香槟的高脚杯,然后在马力机上,将车速提到232公里每小时,此时高脚杯里的水却没有溢出来)。事情po出后,美国媒体不信。结果雷克萨斯邀请美国媒体,当着所有人的面现场重复了一次实验。
创意是一回事,质量可靠则是另外一回事。直到今天,“香槟塔”仍是其他汽车品牌无法超越的杰作,雷克萨斯也因此在世界范围里树立了“质量第一”的用户口碑。
从用户角度出发,破坏一台车最好的方法是“生气”
在“随机性”面前,无论多么严苛的耐久性测试都会有种无力感。车企花了大价钱才做到的车内NVH,因为女友一次重重的摔门武功尽废;高质量轮胎抵得住锋利岩石的切割,却无法承受来自高跟鞋的暴击。如何解决这些“随机伤害”?菲亚特的质检人员可以说相当真实了。
质检员化身“野蛮女友”,摔门、脚踢、挎包砸......既检查了车子,也成功勾起一大批爱车之人的“保护欲”,车子的质量再好,不如开车的人好,大概是这样一个道理了。
悄无声息的暗访最有用,天猫车站用“神秘访客”保用户体验
对于广大车主而言,最头疼的事莫过于维修保养。信息上的不对等以及专业性方面的缺乏使得车主在维修保养过程中只能是“任人宰割的羔羊”,没毛病修出小毛病,小毛病修成大毛病,市场乱象横生导致车主大多会有“讳疾忌医”的心态。天猫车站认证店的出现可以说从病根上解决了这种市场问题,一经推出便引得无数车主蜂拥而至。
客户量暴涨是好事,但如何保证用户体验则是一个全新的挑战。天猫车站认证店的“质检员”在哪里?
在明处,督导会进行一月两次的例行巡查,如果认证店没有按照标准流程来做,便会对认证店进行提示。下次还没做到,那就要被扣分。天猫车站有个12分的扣分制,精细到好多的项目。如果12分一年扣完,就像驾照一样,那认证店的资格就会取消。
值得重点说明的是,天猫车站还有一些身处暗处的“质检员”,他们几乎无处不在。简单来说,天猫车站会招募一些“神秘访客”前往门店巡查,有些是天猫车站认证员,有些则是真正的消费者,多方合力共同监督门店保持标准严谨的运作流程。悄声无息的暗访最有用,因为人人都可能是“钦差大臣”。而这些“神秘访客”的口碑将形成一条条线索汇聚到天猫车站的平台上,并根据好评与差评去纠正认证店服务细节并影响评级。这些也只有依靠天猫完善的信息化、网络化平台才能实现。
结语
其实无论是“香槟塔”还是“神秘访客”,所谓的“奇葩质检”,都是为了确保产品质量和服务品质。正所谓“甭管黑猫白猫,能抓到耗子就是好猫”,在你的身边又有那些“奇葩质检方式”存在呢?跟大家一起分享一下吧!